Lékař na telefonu zodpoví i dotazy, na které nemá váš doktor čas

10.10.2018 00:01
Zdraví

Služba Lékař na telefonu byla pro všechny pojištěnce Zdravotní pojišťovny ministerstva vnitra ČR spuštěna v lednu 2018. Od té doby odborníci na lince vyřídili celkově 2 114 hovorů, se svým dotazem se na ně obrátilo 1 478 lidí. Služba funguje nonstop, dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu. Mezi nejčastější témata telefonátů patří konzultace zdravotního stavu (66,8 %), vysvětlení medicínských pojmů a výsledků laboratorních vyšetření (7,9 %) či obecně problematika úhrad zdravotní péče (5,5 %).

Z toho vyplývá, že služba Lékař na telefonu primárně poskytuje obecné poradenství, v žádném případě tedy nesupluje osobní návštěvu u lékaře, nebo záchrannou linku pro případy akutních problémů a zdraví ohrožujících stavů. Pro tyto stavy stále platí dobře známá čísla 155 (Zdravotnická záchranná služba) nebo 112 (jednotné evropské číslo tísňového volání).


Kdo je Lékař na telefonu?
Na službu Lékař na telefonu se dovoláte na čísle 283 002 772. Pokud jste sami tuto službu ještě nevyužili, vězte, že telefon nejprve zvedne koordinátor medické asistence. Jeho úkolem je zjistit, co budete s lékařem konzultovat, a také dohodnout čas zpětného volání, tedy dobu, kdy vám zavolá zpět a propojí vás přímo s lékařem. Z vaší strany je zapotřebí identifikovat se, že jste klientem ZP MV ČR, a upřesnit váš problém. Cílem je, aby byly hovory y maximálně efektivní. Lékař se díky všem sděleným informacím může na zvolenou oblast dobře připravit a dotaz následně zodpovědět během několika minut. Služba je zdarma, hradíte pouze telefonní hovor podle tarifu svého operátora. Pro ZP MV ČR zajišťuje službu Lékař na telefonu společnost AWP Solutions ČR a SR.


Jak jsou volající spokojeni?
Kritériem kvality služby samozřejmě není jen počet odbavených hovorů, ale také míra spokojenosti klientů. „Z aktuálního čtvrtletního průzkumu vyplývá, že 88 % pojištěnců ZP MV ČR, kteří službu využili, je spokojených. Těší nás také skutečnost, že v 78 % případů se na Lékaře na telefonu klienti plánují obrátit i v budoucnu. Co se týče výhrad, pak klienti nejčastěji zmiňují, že linka neslouží k řešení aktuálních zdravotních obtíží. K tomu účelu však služba Lékař na telefonu nebyla zřízena,“ říká Hana Kadečková, tisková mluvčí Zdravotní pojišťovny ministerstva vnitra ČR (ZP MV ČR).
O službu je zájem napříč všemi věkovými skupinami. Podle jedné z lékařek na telefonu, MUDr. Reginy Herčíkové, patří mezi časté dotazy ty, které se týkají horečnatých stavů dětí, problematiky očkování a reakcí na očkovací látky. Starší pacienti zase chtějí poradit s dávkováním a interakcemi léků, vysvětlit odborné lékařské termíny nebo interpretovat výsledky vyšetření. Průměrná délka hovoru se pohybuje kolem 3 minut, výjimkou ovšem nejsou ani telefonáty, které končí rychleji s doporučením okamžitě zavolat rychlou záchrannou službu.

Služba je celorepubliková, přičemž nejčastějšími volajícími byli doposud klienti z Prahy, následovaní Jihomoravským, Moravskoslezským a Jihočeským krajem. Co se týče rozložení hovorů během týdne, nejvytíženější bývá linka v úterý, ve středu a v pondělí. Naopak nejméně lidé volají během víkendu.


Proč služba vznikla?
Potvrzuje se dlouholetý předpoklad, že na výše zmíněné informace a dotazy nezbývá mnohdy přímo v ordinaci lékaře čas. To byl také jeden z důvodů, proč služba Lékař na telefonu vznikla. „Chceme ordinacím ulehčit situaci, a ušetřit čas i pacientům, kteří nemusí při každém dotazu či nejasnosti ihned spěchat k lékaři. V tom jsme se mimochodem stali rekordmany. Zatímco ve Švédsku navštíví pacient lékaře průměrně 3krát za rok, Češi se v ordinaci objeví v průměru 12krát ročně,“ dodává Hana Kadečková

Související články

6 zásad první pomoci

4.10.2018 00:01

Praha otestuje dálkový monitoring zdravotnho stavu lidí

7.8.2018 00:01

Mobilní aplikace pomáhají pacientům s vážnými chorobami

10.1.2018 00:01

Nové technologie ulehčují život postiženým

11.12.2017 09:01

Hlášení nežádoucích účinků léků je za osm let víc než dvojnásobek

8.12.2017 08:01

Těhotné ženy si budou moci nechat kontrolovat hladinu krevního cukru na dálku

14.7.2017 00:01

V bezpečí - mobilní aplikace pro případ nouze

28.10.2016 00:01

Domácí testy mohou přispět k posílení zdravotní prevence

29.9.2016 00:01

Telemedicína: nový fenomén

15.3.2016 00:01

Chybné užívání antibiotik přispívá ke globální zdravotnické krizi

8.12.2015 00:01

Dálkový monitoring srdce snížil úmrtnost o polovinu

9.4.2014 00:01

BioMonitor - přístrojová diagnostika poruch srdečního rytmu na dálku

16.7.2013 00:01

Domácí diagnostické testy: Otestujte si své zdraví doma

18.12.2012 00:01

Psycholog na telefonu ? diskrétně a okamžitě!

2.10.2012 00:01

Do ordinace s chytrým telefonem

19.4.2012 00:01

Zavolejte lékaře na telefonu

9.9.2011 00:00

Víte, kolik jste letos zaplatili na poplatcích a doplatcích za zdravotní péči?

31.8.2011 00:00

Konzultace v lékárně

1.7.2011 00:00

Přibývá hlášených nežádoucích účinků léčiv

16.9.2010 00:00

Nebezpečí kombinování léků - radí Mgr. Leona Štěpková

14.4.2010 00:00

Toxikologické informační středisko radí při otravě dětí i zvířat

26.3.2008 00:00

Lékaři mohou na dálku sledovat implantované kardiostimulátory

25.10.2007 00:00

Záchranka: Při vážném ohrožení života je lépe vytočit 155 než 112

23.5.2007 00:00

Projekt Doktor nonstop

21.2.2007 00:00

Laická pomoc zdvojnásobuje při zástavě srdce šanci na přežití

20.12.2006 00:00

Otravy dětí

29.5.2006 00:00

Přidat komentář

 
* *